Ezt az oldalt elsősorban azoknak készítettük, akik megbontásos, műszaki adatmentésre kaptak ajánlatot, de hasznos lehet minden érdeklődő számára, aki szeretné jobban megérteni a professzionális adatmentés folyamatát.
Fontos tudni, hogy az itt leírtak kifejezetten a megbontásos, műszaki adatmentésekre vonatkoznak. Logikai adatmentések, illetve megbontás nélküli műszaki adatmentések esetén az eljárások, a kockázatok, a határidők és az alkalmazott konstrukciók jelentősen eltérhetnek.
Sok ügyfél első kérdése természetesen az, hogy a leadott adathordozóról lementhetők-e az adatok. Bár elsőre meglepően hangozhat, a bevizsgálás során erre a kérdésre általában még nem tudunk egyértelmű választ adni. A bevizsgálás elsődleges célja nem annak megállapítása, hogy az adatmentés biztosan sikeres lesz-e, hanem annak eldöntése, hogy található-e olyan hiba, amely az adatmentést biztosan lehetetlenné teszi.
A két dolog között fontos különbség van. Egy merevlemez, SSD vagy memóriakártya esetében sokszor meg tudjuk állapítani a meghibásodás jellegét, de az csak az adatmentés tényleges megkezdésekor derül ki, hogy az adatok milyen állapotban vannak, illetve milyen mértékben állíthatók helyre.
Ez hasonló ahhoz, mintha egy beomlott bányából kellene embereket kimenteni. A mentés megkezdése előtt nem lehet biztosan kijelenteni, hogy mindenki épségben kijut-e. Azt azonban sok esetben meg lehet állapítani, hogy van-e reális esély a mentésre, illetve fennállnak-e olyan körülmények, amelyek azt eleve lehetetlenné teszik. A bevizsgálás során ezért elsősorban az ilyen kizáró okokat keressük.
A merevlemezek egyik legsúlyosabb hibája a lemezfelület sérülése. Amennyiben az olvasófej a forgó lemezfelülethez ér, és azt összekarcolja, a sérült területen tárolt adatok véglegesen megsemmisülhetnek. Bizonyos mértékű sérülés mellett még lehetőség nyílhat részleges vagy akár teljes adatmentésre, súlyos felületi károsodás esetén azonban előfordulhat, hogy az adatmentés nem végezhető el. A bevizsgálás során ezért különösen fontos annak megállapítása, hogy történt-e ilyen jellegű sérülés.
A merevlemezek másik gyakori hibája az olvasófej meghibásodása. Ilyenkor az adatok sok esetben még sértetlenül jelen vannak a lemezen, azonban a meghibásodott olvasófej miatt nem lehet hozzájuk férni. Az ilyen hiba speciális adatmentési eljárással gyakran áthidalható, ezért az olvasófej meghibásodása önmagában nem jelenti azt, hogy az adatok elvesztek.
A flashalapú adathordozók működése jelentősen eltér a hagyományos merevlemezekétől. Ezekben az eszközökben az adatokat memóriachipek tárolják, a memória és a számítógép közötti adatforgalmat pedig egy úgynevezett vezérlőchip irányítja.
A vezérlőchip nem csupán az adatok írását és kiolvasását kezeli: az adatokat speciális módon átrendezheti, kódolhatja, valamint több memóriachip között oszthatja szét. Emiatt önmagában a memóriachipek tartalmának kiolvasása még nem elegendő az eredeti adatok helyreállításához.
A bevizsgálás során ezért azt vizsgáljuk, hogy:
A flashalapú adathordozók jelentős részénél a vezérlőchip hibásodik meg. Ez önmagában nem feltétlenül jelent rossz hírt, mert az adatok sok esetben továbbra is sértetlenül megtalálhatók a memóriachipekben.
A bevizsgálás eredménye tehát nem egy "igen" vagy "nem" válasz arra a kérdésre, hogy sikeres lesz-e az adatmentés. A bevizsgálás eredménye azt mutatja meg, hogy:
A bevizsgálás alapján az adatmentés lehetőségét és várható esélyét tudjuk megítélni. Az elért eredmény csak az adatmentési folyamat végén válik ismertté, az adatmentés tényleges sikerességét pedig végső soron az ügyfél tudja megállapítani a visszanyert adatok átvizsgálása után.
Az adatmentéssel kapcsolatban szinte minden ügyfél ugyanazt a kérdést teszi fel:
„Meglesznek az adataim?”
Ez teljesen természetes kérdés, hiszen az adatmentés célja éppen az elveszettnek tűnő adatok visszaszerzése. Ugyanakkor az adatmentés megkezdése előtt erre senki sem tud teljes bizonyossággal válaszolni. Sok ügyfél számára az is meglepő lehet, hogy a bevizsgálás után sem jelenthető ki biztosan, hogy az adatmentés sikeres lesz. Ennek oka nem a tapasztalat vagy a megfelelő műszaki háttér hiánya, hanem az adatmentés természetéből fakadó bizonytalanság.
Sokan az adatmentést egy hagyományos javításhoz hasonlítják. Egy javításnál általában megállapítható, hogy mi hibásodott meg, milyen alkatrész szükséges, mennyi időt vesz igénybe a munka, és annak mi lesz a várható eredménye.
Az adatmentés azonban egészen más folyamat. Célja nem az adathordozó tartós megjavítása, hanem az adatok visszaszerzése. Az adatmentés céljából ideiglenesen működőképessé tett adathordozó nem tekinthető tartósan megjavítottnak vagy megbízhatónak, ezért további használatra nem alkalmas.
Az adatmentés során tehát nem egy ismert hibát javítunk ki előre meghatározható eredménnyel, hanem egy sérült rendszerből próbálunk információt kinyerni. Az adathordozó és az adatok pontos állapotát sok esetben csak a munka előrehaladtával ismerjük meg.
Az adatmentés leginkább egy mentési művelethez hasonlítható. Ha egy bányában emberek rekednek, a mentőcsapat a munka megkezdése előtt nem tudja biztosan kijelenteni, hogy mindenkit sikerül-e épségben kihozni, és azt sem, hogy pontosan mennyi ideig tart majd a mentés. A szakemberek azonban fel tudják mérni a körülményeket, az akadályokat és a mentés várható esélyét.
Az adatmentés során hasonló a helyzet: a bevizsgálással feltárjuk az észlelhető hibákat, kizárjuk az eleve reménytelen eseteket, és tapasztalataink alapján megbecsüljük az adatmentés esélyét. Az elérhető eredmény azonban csak a tényleges mentési folyamat során derül ki.
Az adatmentés során gyakran beszélünk jó vagy rossz esélyekről. Ez nem marketingfogás és nem ígéret, hanem a korábban elvégzett több ezer adatmentés tapasztalatán alapuló szakmai becslés. Vannak olyan meghibásodások, amelyeknél az adatmentések jelentős része eredményesen zárul, míg más esetekben lényegesen rosszabbak a kilátások.
Fontos azonban, hogy még a legjobb esély sem jelent garanciát.Felelősséggel soha nem jelenthető ki előre, hogy az adatok biztosan visszaállíthatók. Sok esetben ugyanakkor megállapítható, hogy az esélyek kedvezőek, ezért érdemes megkísérelni az adatmentést.
Egy olvasófejhibás merevlemeznél például előfordulhat, hogy a hibás alkatrész ideiglenes pótlása után az adatok jól olvashatók. Az is megtörténhet azonban, hogy a munka során további felületi vagy egyéb sérülések válnak láthatóvá, amelyek jelentősen korlátozzák a visszaállítható adatok mennyiségét.
Hasonló a helyzet SSD-k és memóriakártyák esetében is. Lehetséges, hogy a memóriachipek sértetlenek, de az adatok helyreállításához szükséges algoritmus vagy az adott firmware-változat nem támogatott. Ezeknek a körülményeknek egy része csak az adatmentési folyamat közben derül ki. Ezért egy felelősen működő adatmentő cég nem tehet olyan ígéretet, amelynek teljesítése előre nem garantálható.
A sikeres adatmentés minden ügyfél számára mást jelenthet. Van, akinek egyetlen Excel-táblázat visszaszerzése a legfontosabb, másnak több évnyi családi fénykép, egy vállalkozásnak pedig egy adatbázis vagy egy teljes projektállomány.
Mi minden esetben arra törekszünk, hogy a lehető legtöbb adatot visszanyerjük. Az adatmentés valódi értékét azonban nem kizárólag a lementett adatok mennyisége határozza meg, hanem elsősorban az, hogy az ügyfél számára fontos állományok előkerültek-e.
A mentési folyamat végén meg tudjuk állapítani, hogy mennyi adatot sikerült helyreállítani, milyen hibákat tapasztaltunk, és milyen eredményt értünk el. Az ügyfél dokumentumait, fényképeit, videóit és egyéb állományait azonban tartalmilag nem ellenőrizzük, ezért azt, hogy minden szükséges adat megtalálható és megfelelően használható-e, végső soron csak az ügyfél tudja megállapítani.
Az adatmentés tényleges sikeressége ezért csak a visszanyert adatok átvétele és ügyfél általi ellenőrzése után állapítható meg.
A merevlemezes adatmentések jelentős részében mechanikai vagy elektronikai meghibásodással találkozunk. Bár kívülről egy merevlemez egyszerű eszköznek tűnhet, belül rendkívül precíz mechanikai szerkezet működik, amelyben már néhány nanométeres eltérés is komoly problémát okozhat.
A legtöbb ügyfél számára a merevlemez egyszerűen „kattog”, „nem indul”, „leesett” vagy „eltűnt a számítógépből”. Adatmentési szempontból azonban nagyon fontos különbség van az egyes meghibásodások között.
A merevlemezben egy vagy több, nagy sebességgel forgó mágneses lemez található. A lemezek felett rendkívül kis távolságban mozgó olvasófejek írják és olvassák az adatokat.
A működés leegyszerűsítve egy hagyományos lemezjátszóhoz hasonlítható, ahol egy tű olvassa le az információt a forgó lemezről. Fontos különbség azonban, hogy a merevlemez olvasófeje normál működés közben nem érinti a lemez felületét, hanem rendkívül kis távolságban „lebeg” felette.
Ha egy működő merevlemez leesik vagy erős ütést kap, az olvasófej hozzáérhet a forgó lemez felületéhez. Ez ahhoz hasonlítható, mintha egy lemezjátszó tűjét teljes erővel a lemezre nyomnánk.
A következmény lehet:
Ezért fordulhat elő, hogy egy korábban hibátlanul működő merevlemez egyetlen ütés után már nem indul el, nem ismeri fel a számítógép vagy kattogó hangot ad.
A lemezfelület sérülése az egyik legsúlyosabb probléma, mert az adatok fizikailag ezen a felületen találhatók. Ha a felület megsérül, az érintett területen tárolt információ részben vagy teljesen megsemmisülhet.
A bevizsgálás során ezért az egyik legfontosabb kérdés az, hogy található-e olyan felületi sérülés, amely az adatokat fizikailag megsemmisítette. Egy súlyos, gyűrűs karc jelentősen ronthatja az adatmentés esélyét. A jó hír ugyanakkor az, hogy a leesett vagy kattogó merevlemezek jelentős részénél nem találunk ilyen mértékű sérülést.
Az olvasófej meghibásodása adatmentési szempontból gyakran kedvezőbb helyzet, mint a lemezfelület súlyos sérülése. Ilyenkor sok esetben nem maga az adat károsodott, hanem az az alkatrész hibásodott meg, amelynek az adatokat ki kellene olvasnia.
Egyszerű hasonlattal: a könyv még megvan, csak a szemüveg tört el. Ha sikerül megfelelő „szemüveget” találni, a könyv ismét olvashatóvá válhat. A valóság természetesen ennél összetettebb, de a működés logikája hasonló.
Olvasófejhibás merevlemezek esetén gyakran donor alkatrészre van szükség. A donor egy másik, műszakilag megfelelő merevlemez, amelyből az adatmentéshez szükséges alkatrészt használjuk fel.
Ez leggyakrabban:
Elektronikai hiba esetén sem elegendő minden esetben egy azonosnak tűnő panel felszerelése, mert az eredeti elektronika az adott merevlemez működéséhez szükséges egyedi adaptív adatokat is tartalmazhat. Ezek megfelelő átvitele vagy kezelése nélkül a donor elektronika önmagában nem feltétlenül biztosít hozzáférést az adatokhoz.
A donor merevlemez nem az eredeti adathordozó tartós megjavítását szolgálja. Kizárólag arra használjuk, hogy a sérült merevlemezt ideiglenesen olyan állapotba hozzuk, amelyben az adatok kiolvashatók róla. Az adatmentés céljából ideiglenesen működőképessé tett merevlemez nem tekinthető tartósan megjavítottnak vagy megbízhatónak, ezért további használatra nem alkalmas.
Az olvasófej cseréje nem hasonlítható egy hagyományos számítógép-alkatrész cseréjéhez. A modern merevlemezek rendkívül szigorú gyártási tűrésekkel készülnek, ezért nem elegendő pusztán ugyanolyan típusú donor merevlemezt találni.
A megfelelő donor kiválasztásánál többek között figyelembe kell venni:
A megfelelő donor alkatrész kiválasztása és beszerzése ezért önmagában is jelentős szakmai feladat lehet.
Az olvasófej cseréje után sem tudható előre biztosan, hogy az adatok milyen állapotban vannak. Előfordulhat, hogy a merevlemez jól olvashatóvá válik, de az is, hogy kisebb olvasási hibák vagy korábban nem látható, súlyosabb felületi sérülések derülnek ki.
A donor alkatrész tehát nem maga az adatmentés, hanem annak lehetőségét teremti meg, hogy hozzáférhessünk a lemezfelülethez, és megkezdhessük az adatok tényleges kiolvasását.
Előfordulhat, hogy az olvasófej cseréje után az adatok fizikailag jelen vannak a lemezen, de a mágneses jel gyengesége miatt csak nehezen olvashatók. A helyzet egy kifakult könyvhöz hasonlítható: a szöveg még ott van a papíron, de egyre nehezebb elolvasni.
Az adatmentő rendszer ilyenkor - amennyiben az adathordozó állapota ezt biztonságosan lehetővé teszi - ugyanazt a területet több alkalommal és különböző olvasási beállításokkal is megpróbálhatja kiolvasni. A további próbálkozások számát és módját mindig az adathordozó aktuális állapota alapján határozzuk meg, mert a túlzott terhelés tovább ronthatja a sérült merevlemez állapotát. Ez jelentősen lassabbá és összetettebbé teheti az adatmentést.
Az adatmentés során általában nem közvetlenül a hibás merevlemezről állítjuk helyre az egyes fájlokat. Első lépésként a lehető legteljesebb szektor- vagy bitszintű munkamásolatot készítjük, majd a fájlok és mappák helyreállítását ezen végezzük. Így az eredeti merevlemezt csak a feltétlenül szükséges mértékben kell tovább használni.
A merevlemezes adatmentés időtartamát számos tényező befolyásolja, többek között:
Ezért az ajánlatban szereplő határidő minden esetben várható, de nem garantált időtartam. Egyes adatmentések néhány nap alatt elkészülhetnek, más esetekben azonban több hétig tartó, rendkívül összetett munkára lehet szükség.
Sok ügyfél úgy gondolja, hogy az SSD, a pendrive vagy a memóriakártya egyszerűen a merevlemez modernebb változata. Bár ezek az eszközök hasonló feladatot látnak el, működésük alapvetően eltér a hagyományos merevlemezekétől, ezért adatmentésük is egészen más eljárásokat igényelhet.
Egy flashalapú adathordozó - legyen az SSD, pendrive vagy memóriakártya - leegyszerűsítve két fontos részből áll: memóriachipekből és az azok működését irányító vezérlőchipből.
Memóriachipek: Az adatok fizikailag a memóriachipekben találhatók. Itt tárolódnak a fényképek, dokumentumok, videók és minden egyéb állomány. Elsőre ezért úgy tűnhet, hogy elegendő kiolvasni a memóriachipek tartalmát, a valóságban azonban ez még csak az adatmentési folyamat egyik lépése.
Vezérlőchip: A vezérlőchip kezeli a számítógép és a memóriachipek közötti adatforgalmat. Íráskor fogadja az adatokat, meghatározza azok helyét, szétosztja őket a memóriachipek között, és további átalakításokat is végezhet rajtuk. Olvasáskor összegyűjti, megfelelő sorrendbe rendezi és visszaalakítja az egyes memóriachipeken tárolt részeket, majd átadja azokat a számítógépnek.
A vezérlőchip meghibásodása az SSD-k, pendrive-ok és memóriakártyák egyik gyakori hibája. Ez adatmentési szempontból nem feltétlenül jelenti az adatok elvesztését, mert a memóriachipek sok esetben sértetlenek maradnak. Az adatok továbbra is jelen lehetnek, csak az az alkatrész hibásodott meg, amely normál működés közben hozzáférést biztosít hozzájuk.
A vezérlőchip működése egy hatalmas raktárhoz hasonlítható. A polcok a memóriachipek, a vezérlőchip pedig a raktáros, aki pontosan tudja, hogy az egyes dobozok részei melyik polcra kerültek.
A raktáros egy dobozt több részre bonthat, a részeket különböző polcokon helyezheti el, átcímkézheti, majd idővel át is rendezheti őket. Amikor valaki visszakéri a dobozt, ő tudja, melyik rész hol található, és hogyan kell azokat ismét összeállítani.
Ha a raktáros eltűnik, a polcok még tele lehetnek, de már nem tudható egyszerűen, hogy mi hol található és hogyan tartozik össze. Az adatmentés egyik legfontosabb feladata ilyenkor ennek a tárolási logikának a visszafejtése.
A memóriachipekből kiolvasott nyers tartalom általában nem közvetlenül az eredeti fájlokat tartalmazza. Ennek oka, hogy a vezérlőchip:
Az adatmentés során ezért nemcsak a memóriachipek tartalmát kell kiolvasni, hanem azt is meg kell állapítani, hogy a vezérlőchip milyen logika szerint tárolta és alakította át az adatokat.
Minden vezérlőchip meghatározott működési logikát használ. Ezt leegyszerűsítve algoritmusnak nevezzük. Az algoritmus határozza meg többek között:
Ha a vezérlő által alkalmazott eljárás ismert és támogatott, a nyers adatokból sok esetben helyreállítható az eredeti adatszerkezet. Ha azonban a szükséges algoritmus nem áll rendelkezésre, vagy az alkalmazott titkosítás nem fejthető vissza, az adatmentés jelentősen nehezebbé, esetenként lehetetlenné válhat.
Ugyanaz a vezérlőchip több különböző firmware-verzióval és eltérő memória-konfigurációval is előfordulhat. Az adatok tárolási módját nemcsak a vezérlő típusa, hanem annak firmware-verziója, a beépített memóriachipek kialakítása és az adott eszköz egyedi konfigurációja is befolyásolja.
Ezért két kívülről teljesen azonosnak tűnő eszköz belül eltérő módon kezelheti és rendezheti el az adatokat. Előfordulhat, hogy maga a vezérlőchip támogatott, de csak az adatmentés során derül ki, hogy az adott változat pontosan milyen helyreállítási eljárást igényel. Pusztán az eszköz típusa vagy a vezérlőchip azonosítása alapján ezért még nem lehet biztos eredményt ígérni.
A bevizsgálás során sok esetben meg tudjuk állapítani:
A memóriachipek tényleges állapota, a kiolvasható adatok minősége és a vezérlő által alkalmazott pontos tárolási logika azonban sokszor csak az adatmentés során válik ismertté. Ezért SSD-k és más flashalapú adathordozók esetében sem garantálható előre a sikeres adatmentés.
A vezérlőchip meghibásodása önmagában nem jelenti az adatok elvesztését, mert a memóriachipek sok esetben sértetlenek maradnak. Az adatmentés ilyenkor történhet az eredeti vezérlő működésének ideiglenes helyreállításával, vagy – megfelelő technológia rendelkezésre állása esetén – a memóriachipek közvetlen kiolvasásával és a nyers adatok feldolgozásával.
Modern SSD-k esetében azonban a vezérlőchip hardveres titkosítást is alkalmazhat. Ilyenkor a memóriachipekből kiolvasott nyers tartalom az eredeti vezérlő működésének helyreállítása vagy a titkosítás megfelelő kezelése nélkül nem alakítható vissza használható adatokká.
Az adatmentés célja ilyenkor sem a meghibásodott eszköz megjavítása, hanem a memóriachipek tartalmának kiolvasása és az eredeti adatszerkezet lehető legteljesebb visszaállítása.
Merevlemezeknél a legnagyobb kihívást gyakran a mechanikai sérülések jelentik. SSD-knél, pendrive-oknál és memóriakártyáknál a feladat inkább elektronikai, logikai és matematikai természetű.
A valódi kihívás nem csupán a memóriachipek tartalmának megszerzése, hanem a nyers adatok eredeti, értelmezhető formába történő visszarendezése. Ezért egy kívülről egyszerűnek tűnő SSD-, pendrive- vagy memóriakártya-adatmentés mögött rendkívül összetett helyreállítási folyamat állhat.
Az adatmentési ajánlatban szereplő konstrukciók nem különböző minőségű adatmentéseket jelentenek. A drágább lehetőség nem alkalmaz jobb technológiát, és önmagában nem jár magasabb sikerességi eséllyel. Amennyiben egy konstrukció szerepel az ajánlatban, annak műszaki célja minden esetben ugyanaz: a lehető legtöbb adat visszanyerése.
A konstrukciók közötti különbséget az adatmentés ütemezése, várható határideje, valamint az alkatrészköltséggel járó pénzügyi kockázat megosztása jelenti. Ezek a különbségek az adathordozó típusától és a feltárt hibától is függnek.
Az alkalmazható konstrukciókat minden esetben egyedileg határozzuk meg, mert az egyes adathordozók, meghibásodások, szükséges technológiák és pénzügyi kockázatok jelentősen eltérhetnek egymástól. Ezért az ajánlatban kizárólag azok a lehetőségek szerepelnek, amelyek az adott adatmentésnél ténylegesen igénybe vehetők.
A Normál konstrukcióban az adatmentést a lehető leghamarabb megkezdjük, az ajánlatban szereplő várható határidő szerint.
Merevlemezes adatmentésnél a Normál és a Kedvezményes konstrukció ütemezése, prioritása, várható határideje és műszaki tartalma azonos. A Normál konstrukció tehát nem gyorsabb, és nem biztosít nagyobb sikerességi esélyt a Kedvezményesnél. A különbség kizárólag az alkatrészköltség pénzügyi kockázatának viselésében van.
A Normál konstrukcióban az alkatrészköltség kockázatát az APOSTOL Informatika Kft. vállalja. Sikertelen adatmentés esetén az ügyfélnek sem alkatrészköltséget, sem munkadíjat nem kell fizetnie. Sikeres adatmentés esetén viszont a teljes fizetendő díj magasabb, mint a Kedvezményes konstrukcióban.
SSD-k, pendrive-ok és memóriakártyák esetében jellemzően Normál és Gazdaságos konstrukció választható. Ezeknél a Normál konstrukció előnye a korábbi kezdés és a rövidebb várható határidő.
A Kedvezményes konstrukció elsősorban olyan merevlemezes adatmentéseknél érhető el, amelyekhez donor merevlemez vagy más speciális alkatrész felhasználása szükséges. Műszaki tartalma, prioritása, ütemezése, várható határideje és sikerességi esélye megegyezik a Normál konstrukcióéval.
Ebben a konstrukcióban az adatmentés költsége két részre oszlik:
Az ügyfél az alkatrészköltség előzetes megfizetésével átvállalja annak pénzügyi kockázatát. Emiatt sikeres adatmentés esetén a teljes fizetendő összeg alacsonyabb, mint a Normál konstrukciónál. Sikertelen adatmentés esetén munkadíjat nem kell fizetni, a felhasznált alkatrész előre megfizetett költsége azonban nem téríthető vissza.
Az alkatrészköltség kiegyenlítése a munka megkezdésének feltétele, de ez nem jelent eltérő ütemezést vagy alacsonyabb prioritást. Amennyiben az ügyfél az előlegszámlát rövid időn belül kiegyenlíti, a Normál és a Kedvezményes konstrukció kezdése között nincs érdemi időbeli különbség.
A Gazdaságos adatmentés azok számára jelenthet kedvező lehetőséget, akik számára a költség fontosabb szempont, mint a gyorsaság. Ebben a konstrukcióban az adatmentést a rendelkezésre álló adatmentő munkahelyek és erőforrások optimális kihasználásával ütemezzük, ezért a munka később kezdődhet meg, és a várható határidő is hosszabb lehet.
A Gazdaságos konstrukció műszaki célja és sikerességi esélye nem rosszabb a többi ajánlott konstrukcióénál. Az alacsonyabb ár nem kevesebb munkát vagy egyszerűbb adatmentési eljárást jelent, hanem elsősorban a későbbi kezdésből és a hosszabb vállalt időtartamból adódik.
Amennyiben a Gazdaságos konstrukció előre fizetendő alkatrészköltséget is tartalmaz, annak pontos összegét és feltételeit az egyedi árajánlat külön feltünteti.
Ez az egyik leggyakoribb félreértés. Ha egy konstrukció szerepel az adott adatmentésre készített ajánlatban, annak választása önmagában nem csökkenti az adatmentés sikerességi esélyét. A különbség az ütemezésben, a várható határidőben és – merevlemezes adatmentés esetén – az alkatrészköltség pénzügyi kockázatának megosztásában van.
Bizonyos konstrukciók esetében Expressz szolgáltatás is kérhető. Ennek keretében az adatmentést a megrendelés feltételeinek teljesülése után soron kívül megkezdjük, és kiemelt prioritással végezzük.
Az Expressz szolgáltatás nem jelent eltérő technológiát vagy magasabb sikerességi esélyt. Előnye a soron kívüli kezdésben, a kiemelt prioritásban és a lehető legrövidebb várható határidőben rejlik.
A megfelelő konstrukció kiválasztása attól függ, hogy az ügyfél számára a gyorsaság, az alacsonyabb költség vagy a pénzügyi kockázat csökkentése a fontosabb. Merevlemezes adatmentésnél a Normál konstrukció azoknak kedvező, akik sikertelenség esetén az alkatrészköltség kockázatát sem szeretnék vállalni. A Kedvezményes konstrukció azok számára lehet megfelelő, akik ezt a kockázatot vállalják az alacsonyabb, siker esetén fizetendő teljes díjért. A Gazdaságos konstrukció akkor előnyös, ha a hosszabb várakozási idő elfogadható az alacsonyabb ár érdekében.
Amennyiben bizonytalan a választásban, kollégáink készséggel segítenek annak eldöntésében, hogy az adott helyzetben melyik konstrukció lehet a legmegfelelőbb.
Bizonyos adatmentések során donor merevlemezre vagy más speciális alkatrészre van szükség. Ha az ajánlat előre fizetendő alkatrészköltséget tartalmaz, az alkatrészt az adott adatmentési folyamat során használjuk fel, ezért annak költsége az adatmentés eredményétől függetlenül felmerül.
Az előre megfizetett alkatrészköltség sikertelen adatmentés esetén sem téríthető vissza. Az adatmentési munkadíjat azonban kizárólag sikeres adatmentés esetén kell megfizetni. Az adott munkára vonatkozó pontos pénzügyi feltételeket minden esetben az egyedi árajánlat tartalmazza.
Az adatmentés egyik legfontosabb kérdése, hogy mit tekintünk sikeres eredménynek. Elsőre egyszerűnek tűnhet a válasz: „Ha megvannak az adatok, akkor sikeres volt az adatmentés.” A gyakorlatban azonban minden ügyfél más céllal fordul hozzánk, ezért a sikeresség sem minden esetben ugyanazt jelenti.
Egy adathordozón gyakran több százezer vagy akár több millió fájl található, ezek azonban nem egyforma értékűek. Előfordulhat, hogy:
Ugyanaz az eredmény ezért két ügyfél számára teljesen eltérő jelentőséggel bírhat. Lehetséges, hogy az adatok 99%-a helyreállítható, mégis hiányzik egyetlen pótolhatatlan állomány. Ennek ellenkezője is előfordulhat: csak az adatok egy része nyerhető vissza, de éppen azok a fájlok kerülnek elő, amelyek miatt az adatmentést megrendelték.
Ezért kérjük ügyfeleinket, hogy a megrendeléskor határozzák meg a sikeres adatmentés feltételét, vagyis jelöljék meg, mely adatok visszanyerése a legfontosabb számukra. Ez a feltétel segíti a mentési stratégia kialakítását, és egyértelművé teszi, hogy az ügyfél milyen eredményt tekint sikeresnek.
Az adatmentés során nem kizárólag egyetlen fájlt vagy a megjelölt mappákat keressük. Amennyiben a műszaki körülmények lehetővé teszik, a teljes adathordozóról a lehető legtöbb adat visszanyerésére törekszünk.
Ennek egyik oka, hogy az ügyfél sem minden esetben tudja pontosan, milyen további adatok találhatók az adathordozón. Az is előfordulhat, hogy egy később fontossá váló állomány a megrendeléskor még nem szerepel a prioritások között.
A prioritások előzetes megadása különösen akkor lehet fontos, ha:
Ilyen esetekben a prioritási lista segíthet abban, hogy először a legfontosabb adatok kerüljenek biztonságba. Ez nem jelenti azt, hogy a többi adatot nem próbáljuk megmenteni; a megadott sorrend csak azokban a helyzetekben segíti a munkát, amikor a mentési folyamat során dönteni kell az egyes adatterületek között.
Az adatmentés nem minden esetben zárul teljes helyreállítással. Előfordulhat, hogy:
Ilyenkor részleges adatmentésről beszélünk. Ez nem feltétlenül jelent sikertelenséget, hiszen előfordulhat, hogy éppen az ügyfél számára legfontosabb állományok kerülnek elő, miközben kevésbé fontos vagy más forrásból pótolható adatok nem állíthatók helyre. Az adatmentés értékét ezért nem kizárólag a visszanyert adatok mennyisége határozza meg.
Sok ügyfél feltételezi, hogy néhány dokumentum vagy fénykép visszaállítása egyszerűbb és olcsóbb feladat. A legtöbb esetben azonban ugyanazt a műszaki munkát kell elvégezni ahhoz, hogy egyetlen fájlhoz vagy több százezer állományhoz hozzáférjünk.
Egy hibás merevlemezt először ideiglenesen olvasható állapotba kell hozni, egy hibás SSD-nél pedig ugyanúgy szükség lehet a teljes adatszerkezet helyreállítására. A műszaki munka mennyisége ezért sok esetben nem attól függ, hogy végül hány fájlra van szükség. Speciális esetekben ugyanakkor a pontosan megjelölt állományok segíthetik a mentési stratégia kialakítását.
Az adatmentési folyamat végén meg tudjuk állapítani, hogy mennyi adatot sikerült visszanyerni, milyen hibákat tapasztaltunk, és milyen eredményt értünk el. Az ügyfél dokumentumait, fényképeit, videóit és egyéb állományait azonban tartalmilag nem ellenőrizzük, mert azok jelentőségét és elvárt tartalmát csak az ügyfél ismeri.
Az adatmentés akkor tekinthető sikeresnek, ha a visszanyert adatok között megtalálhatók és használhatók a megrendeléskor meghatározott fontos állományok. Ezt végső soron az ügyfél tudja megállapítani a lementett adatok átvizsgálása után.
Az adatmentés tényleges sikeressége ezért csak a visszanyert adatok átvétele és ügyfél általi ellenőrzése után állapítható meg.
Előfordulhat, hogy bizonyos állományok sérültek vagy egyáltalán nem állíthatók helyre. Ilyen esetben tájékoztatást adunk az elért eredményről, az észlelt hiányokról és sérülésekről, valamint különösen a megrendeléskor megjelölt fontos adatok állapotáról.
Ennek alapján az ügyfél át tudja vizsgálni a visszanyert adatokat, és meg tudja állapítani, hogy teljesült-e a megrendeléskor meghatározott sikerességi feltétel.
Gyakran felmerül a kérdés: „Hány százalék esély van rá, hogy meglesznek az adataim?” Tapasztalataink alapján tudunk kedvezőbb vagy kedvezőtlenebb esélyekről beszélni, egy konkrét adatmentés eredménye azonban előre nem fejezhető ki megbízható százalékértékkel.
A visszanyert adatok mennyisége mérhető százalékosan, ez azonban önmagában nem mutatja meg az adatmentés valódi sikerességét. Egyetlen pótolhatatlan állomány fontosabb lehet, mint több száz gigabájtnyi egyéb adat. Éppen ezért az adatmentés valódi értékét elsősorban az határozza meg, hogy az ügyfél számára fontos adatok visszanyerhetők voltak-e.
Az adatmentési ajánlat elfogadását követően a megrendelést ellenőrizzük és visszaigazoljuk, majd a választott konstrukciónak megfelelően ütemezzük az adatmentést. Az alábbiakban röviden összefoglaljuk a folyamat lépéseit.
Az adatmentés az árajánlatot tartalmazó e-mailre válaszolva rendelhető meg. A megrendelésben kérjük megadni:
A sikeres adatmentés feltételének meghatározása különösen fontos, mert ez alapján tudjuk, mely adatok bírnak kiemelt jelentőséggel az ügyfél számára. Ez szükség esetén a mentési stratégia és az adatok kiolvasási sorrendjének kialakítását is segítheti.
A megrendelés beérkezését követően ellenőrizzük, hogy minden szükséges adat rendelkezésre áll-e. Ha a választott konstrukció nem tartalmaz előre fizetendő alkatrészköltséget, visszaigazoljuk a megrendelést, majd az adatmentést a választott konstrukciónak megfelelően ütemezzük.
Bizonyos adatmentésekhez donor merevlemez vagy más speciális alkatrész felhasználása szükséges. Ha a választott konstrukció előre fizetendő alkatrészköltséget tartalmaz, a megrendelés alapján előlegszámlát állítunk ki.
Az adatmentési megrendelést az alkatrészköltség beérkezését követően igazoljuk vissza, majd a munkát a választott konstrukciónak megfelelően ütemezzük. A szükséges alkatrész beszerzését és az adatmentés előkészítését ezt követően tudjuk megkezdeni.
Az adatmentés kezdő időpontja nem az ajánlat kiküldésének és nem is a megrendelő e-mail elküldésének időpontja. A várható határidő számításának kezdőnapja minden esetben a megrendelés visszaigazolásának dátuma.
Ha a választott konstrukció előre fizetendő alkatrészköltséget tartalmaz, a megrendelést az összeg beérkezése után igazoljuk vissza. A várható határidőt ebben az esetben is a visszaigazolás dátumától számítjuk.
Az adatmentést a választott konstrukciónak megfelelő ütemezés és prioritás szerint végezzük. A Normál és a Kedvezményes merevlemezes adatmentés prioritása és várható határideje azonos; a Gazdaságos konstrukció későbbi kezdést és hosszabb várható időtartamot jelent. Expressz szolgáltatás esetén a munkát soron kívül, kiemelt prioritással végezzük.
Az adatmentés tényleges időtartama a meghibásodás jellegétől, az adathordozó állapotától, a szükséges alkatrészek rendelkezésre állásától és az alkalmazott technológiától függően jelentősen eltérhet. Ezért az ajánlatban szereplő határidők minden esetben várható, de nem garantált időtartamok.
Az adatmentés pontos időigénye sok esetben csak a munka előrehaladtával becsülhető meg. Bár minden ajánlatban megadjuk a várható határidőt, az adathordozó állapota, a feltárt hibák vagy az adatok kiolvasásának sebessége miatt az adatmentés a vártnál hosszabb ideig is tarthat.
Ha az adatmentés nem készül el a megadott várható határidőn belül, az ügyfelet tájékoztatjuk az addigi eredményekről, a munka aktuális állapotáról és a további lehetőségekről. Az ügyfél ilyenkor dönthet az adatmentés folytatásáról vagy leállításáról.
Az ajánlatban szereplő határidők várható, de nem garantált időtartamok, mert bizonyos körülmények csak a tényleges adatmentési folyamat során válnak ismertté. Előfordulhat például, hogy:
Amennyiben az adatmentés a várható határidőn belül nem készül el, munkatársaink telefonon felveszik a kapcsolatot az ügyféllel. Tájékoztatást adunk az addigi eredményekről és a folytatás várható lehetőségeiről, majd az ügyfél eldöntheti, hogy kéri-e a munka folytatását.
Igen. Ha az adatmentés a várható határidőn belül nem készül el, az ügyfél kérheti a még folyamatban lévő munka leállítását. Ez a lehetőség akkor is megmarad, ha a határidő lejártakor először az adatmentés folytatását kérte.
A határidő lejárta után az ügyfél mindaddig kérheti a folyamatban lévő adatmentés leállítását, amíg a munka nem készül el.
Ha a választott konstrukció előre fizetendő alkatrészköltséget tartalmazott, a már beszerzett vagy felhasznált alkatrész költsége az adatmentés leállítása esetén sem téríthető vissza.
Az adatmentés attól az időponttól nem mondható le, amikor a munka elkészült, és erről az ügyfelet értesítettük. Ekkorra az adatmentési munka befejeződött, az elért eredmény átadásra készen rendelkezésre áll, ezért az elkészült adatmentésről szóló értesítést követően a megrendelés már nem vonható vissza.
Nem. Az adatmentés díját az ajánlatban szereplő és a megrendeléskor elfogadott konstrukció határozza meg. A díj nem változik attól, hogy az adatmentés a vártnál gyorsabban készül el, vagy több munkát és hosszabb időt igényel.
Az adatmentési konstrukciók díja nem óradíj alapján kerül meghatározásra. Az ár az adott adathordozó műszaki állapotához, az adatmentés várható összetettségéhez, kockázataihoz, az alkalmazott technológiához, valamint a választott konstrukció feltételeihez igazodik.
A munka során előfordulhat, hogy az adatmentés a vártnál egyszerűbbnek bizonyul, más esetekben pedig további nehézségek merülnek fel. Ezek a körülmények önmagukban nem módosítják az előzetesen elfogadott konstrukció díját.
Az adatmentés eredményéről minden esetben értesítjük az ügyfelet. Az adatmentési munka befejezésekor tájékoztatást adunk:
Az adatmentés tényleges sikeressége a visszanyert adatok ügyfél általi ellenőrzése után állapítható meg. Ezt követően a fizetési kötelezettségekről az elfogadott árajánlat és a választott konstrukció feltételei szerint adunk tájékoztatást. Ha az adatmentés nem vezet eredményre, erről szintén külön értesítést küldünk.
A visszanyert adatokat az ügyfél által biztosított vagy az adatmentéshez külön igényelt adathordozóra másoljuk. Az átvételt követően kérjük a lementett állományok mielőbbi és teljes körű ellenőrzését.
Javasoljuk továbbá, hogy az átvett adatokról az ügyfél haladéktalanul készítsen legalább egy további, fizikailag elkülönített biztonsági másolatot. Megfelelő mentési stratégia alkalmazásával a későbbi adatvesztések jelentős része megelőzhető.